В Wildberries полностью отменили плату за обратную доставку бракованных товаров

Команда крупнейшей российской торговой онлайн-площадки Wildberries поделилась успехами по проекту доработки механизма возврата товаров с браком. Теперь стоимость обратной доставки не списывается у покупателей. 

Сгенерировано нейросетью Midjourney

Раньше плата за возврат возвращалась после подтверждения брака на складе.

В пресс-службе пояснили:

Если покупатель заметил, что ему прислали не тот товар или он имеет дефекты, достаточно сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Он проверит товары и сделает соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе. После этого стоимость обратной транспортировки товаров с браком, ошибочно доставленных вещей или недокомплекта не будет списываться.

Также в Wildberries рассказали, что в ближайшее время такой механизм заработает и при курьерской доставке.