Taco Bell запустила голосовой ИИ в автокафе по всей стране для оптимизации обслуживания клиентов

Taco Bell, известная сеть быстрого питания, объявила о масштабном расширении своей программы использования искусственного интеллекта для распознавания голоса в автокафе. Эта инициатива следует за успешным тестированием технологии в более чем 100 ресторанах в 13 штатах США. Компания планирует внедрить ИИ в сотни автокафе по всей стране к концу текущего года.

Лоуренс Ким, директор по инновациям Yum! Brands, материнской компании Taco Bell, KFC и Pizza Hut, поделился подробностями о процессе разработки и тестирования технологии: «После более чем двух лет тщательной настройки и тестирования технологии голосового ИИ для автокафе, мы уверены в её способности оптимизировать операции и повысить удовлетворенность клиентов».

Это практическое применение ИИ, которое может существенно повлиять на повседневную жизнь людей. Использование ИИ в автокафе Taco Bell направлено на облегчение рабочей нагрузки сотрудников, позволяя им сосредоточиться на гостеприимстве и улучшении взаимодействия с клиентами. Дейн Мэтьюз, директор по цифровым технологиям и технологиям Taco Bell, подчеркнул: «Использование ИИ даёт нам возможность облегчить рабочую нагрузку членов команды, освобождая их для сосредоточения на гостеприимстве. Это также позволяет нам открывать новые и значимые способы взаимодействия с нашими клиентами».

Источник: Reuters

Однако, технология ещё не совершенна, и предстоит устранить множество недостатков. Например, McDonald's, другой крупный игрок в индустрии быстрого питания, отменила аналогичную программу ИИ для автокафе в начале этого лета из-за проблем с точностью распознавания голоса и удовлетворённостью клиентов.

Кроме того, существует обеспокоенность, что если недостатки в этих системах будут устранены, то облегчение рабочей нагрузки членов команды может привести к потере работы некоторых сотрудников.

Yum! Brands также тестирует голосовой ИИ в пяти ресторанах KFC в Австралии, что свидетельствует о растущем интересе к этой технологии в индустрии быстрого питания. Компания стремится улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать операции, одновременно инвестируя в инновационные решения, которые могут изменить будущее индустрии быстрого питания.

Внедрение голосового ИИ в автокафе Taco Bell — значительный шаг в развитии технологий в индустрии быстрого питания. Однако, компании необходимо продолжать работать над улучшением точности распознавания голоса и удовлетворённости клиентов, а также учитывать потенциальные социальные последствия внедрения алгоритмов на базе искусственного интеллекта в рабочие процессы.